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RIO Gwenn

Après des études de commerce et de sciences politiques européennes réalisées essentiellement à l’étranger, Gwenn Rio commence sa carrière professionnelle en 1995 en Irlande chez Digital Equipment Corporation qui centralise sa relation client européenne sur Galway. Une expérience passionnante dans un milieu multiculturel et dans un secteur d’activité en plein boom ! Elle occupe tour à tour les postes de conseillers, team leader puis superviseur.
En 1998, de retour en France, elle rejoint IMR, une société de conseil international en organisation et management pour travailler à l’optimisation des process dans de grandes sociétés industrielles françaises à rayonnement européen. Ainsi, sa mission en Espagne, chez un équipementier automobile sur l’amélioration du time to market de la conception à la mise en production de phares de voiture lui fait découvrir le monde de la R&D. Elle en retire un enseignement principal :  quels que soient les organisations et les métiers, le succès et l’efficacité tiennent dans la façon avec laquelle les collaborateurs travaillent ensemble et sont managés.
Après un petit tour en Australie de quelques mois, elle revient en 2001 à son métier de cœur : la relation client et prend la responsabilité du service client chez Certegy – gestion du risques sur les moyens de paiements avec son service Transax de garantie de chèques pour les commerçants, puis des équipes consommateurs et centre d’autorisations en Angleterre.
En 2008, Gwenn prend la direction des opérations de Digiplug, une filiale d’Accenture, spécialisée dans la distribution de musique digitale, en plein essor ! 3 maisons de disques clientes et du service delivery à gérer « au métronome » dans un secteur d’activité en pleine révolution technologique ! Un très beau challenge !
C’est chez RAJA, traditionnel VADiste dans l’emballage devenu e-commerçant, où la relation client est profondément ancrée dans l’ADN de la société, que Gwenn emmène ses équipes vers l’excellence avec 2 trophées Elu Service Client de l’Année remportés (2015, 2017). La transformation digitale fait évoluer les métiers, les compétences et bouger les lignes de l’organisation. La réflexion s’oriente vite sur le parcours client multicanal et l’amélioration de l’expérience client. Tout un programme très motivant pour toutes les équipes!!!

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